„WIR SETZEN UNS FÜR EINE BUNTE, KREATIVE UND LAUTE WOLFSBURGER FANKULTUR EIN.“ Anke Thies, Fanprojekt Wolfsburg Zurzeit betreuen die Fanbeauftragten rund 200 Fanclubs mit 11.500 Mitgliedern, von denen 135 als OFC anerkannt wurden und damit ein Vorkaufsrecht für Spieltagskarten der Nordkurve erhielten. Die OFC, deren Anzahl jährlich steigt, bekennen sich zu einem speziellen Verhaltenskodex. Er wurde vom VfL Wolfsburg unter Mitwirkung der Fans erarbeitet und untersagt jegliche Form der Diskriminierung und Gewalt. Als Dachverband und Interessenvertretung für Fans jeden Alters hat sich Mitte 2006 der Supporters Wolfsburg e.V. gegründet. Seine Mitglieder setzen sich über eine eigene Kommunikationsplattform für eine lebendige, aktive und friedvolle Fanszene ein und verurteilen grundsätzlich jegliche Form von Gewalt, Rassismus oder Diskriminierung. DAS FANPROJEKT WOLFSBURG: VERMITTLER AM PULS DER FANSZENE VfL-Fans zwischen 12 und 21 – dies ist die Hauptzielgruppe des Fanprojekts Wolfsburg. Das von der Jugendförderung der Stadt Wolfsburg 1997 gegründete und bis heute betriebene Fanprojekt engagiert sich für eine positive Fankultur und Gewaltprävention. Hierfür will es die Kommunikation zwischen dem Fußball und seinen Fans verbessern. Die vier Mitarbeiter des Fanprojekts verfügen über einen guten Zugang zu der aktiven Fanszene und entwickeln ihre Fankontakte kontinuierlich weiter. So bieten sie zum Beispiel zielgruppenspezifische, sozialpädagogisch betreute Veranstaltungen wie Fahrten zu Auswärtsspielen für Jugendliche unter 18 Jahren an. Außerdem begleiten sie Angehörige der aktiven Fan- und Ultraszene unter anderem bei Gesprächen mit der Polizei, dem Verein oder bei Veranstaltungen zu Themen, die für die Fanszene relevant sind. Die Mitarbeiter verstehen sich dabei vor allem als Vermittler. Darüber hinaus stehen die Mitarbeiter des Fanprojekts den jugendlichen Fußballanhängern als Ansprechpartner für Probleme zum Beispiel mit der Schule oder dem Thema Sucht zur Verfügung. Seit November 2015 wird der Nordkurvensaal des Fanprojekts von den Green White Angels 1995, einem der ältesten Fanclubs, selbstverwaltet. Dort können Jugendliche nach Absprache mit den Mitarbeitern des Fanprojekts kreativ und selbstverantwortlich Materialien für ihre Choreografien sowie für Banner, Fahnen oder Doppelhalter anfertigen. Weiterhin steht der Saal für Film- oder Gruppenabende zur Verfügung. Einmal im Quartal tauscht sich das Fanprojekt mit ähnlichen Projekten anderer norddeutscher Vereine im sogenannten Nordbeirat aus. Auch mit dem Fanwesen des VfL steht es in einem regelmäßigen Dialog. Im Frühjahr 2016 fand hierzu ein gemeinsamer Workshop zum Thema „Team- und Aufgabenprozess“ statt. Als Ansprechpartner für Gästefans betreibt der VfL zusammen mit der Polizei drei Dialogteams. Diese empfangen die Besucher bereits am Bahnhof beziehungsweise vor dem Reisebus und helfen ihnen, sich in Wolfsburg zurechtzufinden. Die Teams bestehen aus einem Polizeibeamten, einem VfLOrdner und einem VfL-Fan. Sie verfügen über große Erfahrung im Umgang mit unseren Gästefans und können bei Problemen schnell Lösungen auf polizeilicher oder Vereinsebene herbeiführen. ZENTRALE FUNKTION FÜR MEHR FAN- UND KUNDENZUFRIEDENHEIT Der VfL Wolfsburg versteht sich als fanfreundlicher, serviceorientierter Fußballclub. Bereichs- und ebenenübergreifend arbeitet er darum kontinuierlich an der Verbesserung seiner Dienstleistungen für Fans und Kunden. Im Sommer 2016 hat er hierfür mit dem Service Center einen neuen Verantwortungsbereich geschaffen. Das Service Center wird auf der Grundlage eines Kommunikationsmanagementsystems für einheitliche, klare Botschaften sorgen und alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt fortlaufend für den Dialog schulen. Es wird außerdem die Verantwortung übernehmen für die Beschwerdehotline und das Beschwerdemanagement des VfL. Mit der Servicebereitstellung wurde gleichzeitig ein zweiter neuer Bereich geschaffen. Er hat die Aufgabe, die Produkte und Serviceangebote des VfL zu realisieren. BRÜCKENSCHLAG ZWISCHEN FAN UND BALLKÜNSTLER Welcher Fan möchte nicht seinem Lieblingsspieler mal auf Augenhöhe begegnen? Für den VfL Wolfsburg gehört es zum Selbstverständnis, dies möglich zu machen. Die Gemeinschaft steht im Mittelpunkt, wenn VfL-Fanclubs zu Gastgebern für Spieler und Trainer werden. In ihrer Bewerbung für den etwa zweistündigen Besuch unter dem Motto „18. Auswärtsspiel“ können die Clubs bis zu drei Wunschgäste benennen. Die Aus-
VfL Wolfsburg | Nachhaltigkeitsbericht 2016
To see the actual publication please follow the link above